FAQ
INSCRIPTION/ DÉSINSCRIPTION
COMMENT CRÉER MON COMPTE ?
Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.bymarie.com en cliquant sur la rubrique « Connexion » sur la page d’accueil.
Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles et de cliquer sur la rubrique « Valider ».
Lors de cette inscription, nous vous attribuerons un identifiant et un mot de passe.
Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email à déjà dû être utilisée pour créer un compte sur BYMARIE.COM.
Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.
COMMENT RECEVOIR LA NEWSLETTER ?
Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité des ventes évènementielles de BYMARIE.COM et connaître les nouveautés, il vous suffit de vous inscrire et de cocher la case « recevoir la newsletter » au moment de votre inscription ou de renseigner votre email dans la case newsletter.
COMMENT ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter BYMARIE.COM, vous pouvez vous désabonnez en cliquant sur la rubrique « Mon compte » puis « Newsletter ».
Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est que vous possédez plusieurs adresses emails et qu'une de vos adresses est une redirection vers l'adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.
COMMENT ACHETER
COMMENT FAIRE UN ACHAT SUR BYMARIE.COM ?
Avant de commencer vos achats, nous vous recommandons de lire nos CGV[Go3] . Dès que vous vous êtes inscrits sur le Site et que vous trouvez un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (Il existe d’ailleurs un lien Guide des tailles pour chaque article) et la quantité désirée. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter au Panier. Vous pouvez continuer votre shopping et ajouter d’autres articles à votre panier, ou vous pouvez passer au Paiement pour finaliser votre commande en haut de la page à droite.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR BYMARIE.COM ?
Vous avez le choix de payer par carte de crédit ou débit et Paypal. Nous acceptons : Visa, MasterCard et American Express. Pour utiliser votre Visa Electron, vous aurez besoin de l'autorisation de votre banque.
L'UTILISATION DE MA CARTE DE CRÉDIT EST-ELLE SÉCURISÉE SUR BYMARIE.COM ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux, vos données seront en sécurité avec nous. Chez BYMARIE.COM, tous les paiements sont effectués en utilisant les systèmes technologiques et les méthodes de codage les plus avancés. BYMARIE.COM fournit également des certificats VeriSign pour votre sécurité.
DANS QUELLE MONNAIE PUIS-JE EFFECTUER MES ACHATS ?
La devise est générée en Euros. Vous pouvez changer de devise et sélectionner les Pounds ou les Dollars pour convertir le prix indiqué sur les fiches produits. Mais l’encaissement se fera toujours en Euros. Merci de noter que le symbole $ réfère toujours aux Dollars Américains sur le Site.
COMMENT SAVOIR SI L'ARTICLE EST À MA TAILLE ?
Lorsque vous choisissez un article depuis sa fiche article, vous verrez un lien vers un « Guide des tailles » apparaître. En cliquant sur le lien, vous trouverez une table de mensurations et de conversions. Il suffit de recouper ces mesures avec les vôtres afin de trouver votre taille. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle qui pourra également vous donner tous les détails sur nos articles. Et n’oubliez pas que vous pouvez toujours retourner un article s'il ne vous convient pas, sous réserve de nos Conditions Générales d'Utilisations.
COMMENT SAVOIR QUELS ARTICLES SONT EN STOCK ?
Tous les articles sur le site sont en stock. Cependant, mettre un article dans votre panier ne le réserve pas automatiquement, il peut être acheté par un autre client en ligne ou en boutique au même moment.
Y AURA-T-IL DES NOUVELLES MARQUES SUR LE SITE ?
Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles marques et boutiques chez BYMARIE.COM.
EST-CE-QUE CET ARTICLE SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Si votre taille est en rupture de stock, vous pouvez nous envoyer un email en précisant la référence, couleur et taille souhaitée et notre service client reviendra vers vous pour vous informer si l’article souhaité rentre à nouveau en stock. L’article épuisé sur le site aura la mention WANTED, vous pouvez ainsi cliquer sur la fiche produit puis sur la mention WANTED si vous désirez être averti e priorité de sa disponibilité future sur le site.
J'AI VU UN ARTICLE DANS L'UNE DE VOS BOUTIQUES, PUIS-JE LE COMMANDER EN LIGNE ?
Le stock dans nos boutiques et sur BYMARIE.COM est directement lié et synchronisé. Mais certains articles se trouvent uniquement dans les boutiques BY MARIE. Toutefois, vous pouvez toujours joindre notre Service Clientèle si vous avez une requête spécifique.
PUIS-JE FAIRE UNE COMMANDE SPÉCIALE, PAR EXEMPLE POUR AVOIR UN ARTICLE MODIFIÉ À MA TAILLE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les commandes spéciales.
POUVEZ-VOUS RÉSERVER UN ARTICLE POUR PLUS TARD ?
Il n’est pas encore possible de faire des réservations dans nos boutiques.
OFFREZ-VOUS UN SERVICE DE PERSONAL SHOPPING ?
BYMARIE.COM vous propose donc de vous aider dans la sélection de vos tenues et accessoires à travers des sélections pointues.
Si vous désirez un service « personal shopping » vous pouvez vous adressez-vous aux équipes en boutique BY MARIE pour vous conseiller.
Les boutiques By Marie vous proposent également des nocturnes uniquement sur rendez-vous jusque 20h30, pour prendre le temps d’être conseillé par nos stylistes…Un moment unique rien qu’à vous ! Les rendez-vous sont à confirmer au moins 48h à l’avance par téléphone.
MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES PRIVÉES ?
Nous vous garantissons que toutes données personnelles sont privées et confidentielles. Vos données ne seront jamais communiquées sans votre autorisation. Pour plus de détails, veuillez visiter notre Politique de confidentialité.
COMMANDES & LIVRAISONS
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
Lorsque votre commande a été effectuée, vous recevez une confirmation par email, ce qui ne signifie pas que votre commande ait été acceptée par le site. La commande n’est acceptée et envoyée que lorsque les détails de votre carte bancaire et votre adresse ont été confirmés et vérifiés.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
BYMARIE.COM est heureux d'accepter les annulations, jusqu'au moment où votre commande ait été traitée par la Boutique. Après cela, vous ne pouvez plus annuler votre commande, mais vous pouvez toujours la retourner si vous le souhaitez. Pour plus d'informations, reportez-vous à notre page Annulations.
QUAND MON COMPTE EN BANQUE SERA-T IL DÉBITÉ ?
Si vous avez payé par carte de débit ou Paypal, le paiement devrait être prélevé aussitôt. Si le paiement a été prélevé et si la commande est annulée pour une raison quelconque avant son traitement, nous vous rembourserons intégralement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous payez avec une carte de crédit, nous ne prélevons votre paiement que lorsque votre commande est validée et prête à l’expédition. Cependant, votre banque peut bloquer l’argent sur votre compte, vous ne pourrez pas disposer de cette somme pendant une courte durée. S’il y a une annulation pour une raison quelconque avant le traitement de la commande, nous annulons tout simplement le prélèvement et il n’y a pas de remboursement à effectuer.
QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?
Les frais de port varient en fonction du pays de destination : en moyenne 20€ ttc pour la France ; 30€ ttc pour l'Europe ; 40€ ttc pour le reste des pays. Ces prix sont indiqués à titre indicatif ; c’est lors de la commande dans le tunnel d’achat, que vous aurez une estimation des frais de port.
Y AURA-T-IL D'AUTRES FRAIS OU TAXES A PAYER LORS DE MA COMMANDE ?
Nous couvrons les frais d’import sur les commandes faites depuis l’Union Européenne. Le prix que vous voyez en ligne est le prix que vous aurez à payer. Pour tous les autres clients, les frais d’import ne sont pas inclus dans les prix que vous voyez en ligne. Vous pouvez avoir à payer des frais d’import sur réception de votre commande ou plus tard.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous recevrez des mises à jour à propos de votre commande et de l’état de la livraison par email. Vous pouvez également avoir accès à ces informations depuis ‘Mon compte’ ou visiter les sites UPS pour suivre la livraison en renseignant le numéro de suivi reçu par email.
MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, QUAND VAIS-JE RECEVOIR LE RESTE ?
Si vous avez commandé des produits qui proviennent de plusieurs boutiques, les articles vous parviendront dans des colis séparés provenant de chaque boutique, et ne seront pas nécessairement livrés en même temps. Merci de contacter notre Service Clientèle pour toute question complémentaire.
POURQUOI N'AVEZ-VOUS PAS L'ARTICLE COMMANDÉ ?
Nous offrons une gamme pointue de designers sur Internet, c’est aussi pourquoi les quantités de chaque article en stock sont limitées. Notre stock sur le Site est synchronisé avec le stock des boutiques, donc si l'article est sur le site web, c'est parce qu’il est disponible en stock à la boutique. Toutefois, si l'article est vendue en boutique ou sur BYMARIE.COM en même temps (ou à quelques minutes d'intervalle), il peut arriver que les informations de stock soient inexactes.
COMMENT MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE ?
Toutes les commandes sont livrées dans des emballages BYMARIE.COM, afin de protéger vos articles et d'assurer qu'ils arrivent en parfaite condition.
EST-CE QUE VOUS LIVREZ DANS MON PAYS ?
Nous livrons dans le monde entier en utilisant UPS.
Veuillez noter que les autorités douanières de Russie ont récemment renforcé les restrictions sur les livraisons dans le pays, menant à un nombre croissant de colis retenus et de retards de livraisons.
EST-CE QUE BYMARIE.COM PEUT LIVRER UNE MÊME COMMANDE VERS PLUSIEURS ADRESSES ?
Nous ne pouvons livrer une même commande qu’à une seule adresse. Si vous voulez changer l'adresse de livraison après avoir placé votre commande, veuillez contacter très rapidement notre Service Clientèle. Néanmoins, il ne sera pas possible de changer de pays de livraison.
EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE ME SERA LIVRÉE ?
Une fois votre commande et son paiement vérifiés et approuvés, nous expédions votre commande avec le moyen de transport choisi. Consultez la rubrique Expédition pour plus d'informations.
PUIS-JE ME FAIRE LIVRER DANS UNE BOITE POSTALE ?
Nous ne pouvons pas livrer dans les boites postales à cause des conditions imposées par nos partenaires de transports.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Le retour doit parvenir à BYMARIE.COM dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, au-delà de cette période nous ne pouvons pas garantir son remboursement.
J'AI RETOURNÉ UN ARTICLE, QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que votre retour a été reçu par BYMARIE.COM et s’il est conforme à notre Politique de Retours, nous vous rembourserons l'article via votre moyen de paiement. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à être traités en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les articles retournés seront remboursés à l’exception des frais d’expédition, si vous utilisez notre service gratuit de retour.
MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE, QUAND VAIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Si votre commande est annulée avant que la boutique n’ait procédé à son envoi, et si nous vous avons confirmé par email l’annulation de votre commande, nous vous remboursons totalement par le moyen de paiement utilisé lors de la commande (si votre compte en banque a déjà été débité).
Si vous avez payé par carte de débit ou PayPal, habituellement le prélèvement est immédiat sur votre compte. Si vous avez payé par carte de débit ou Paypal, et que nous avons confirmé l’annulation de votre commande, nous procéderons à son remboursement rapidement.
Si vous avez payé avec une carte de crédit, et si nous n'avons pas encore prélevé le paiement sur votre compte (le paiement est uniquement réservé par votre compte) alors nous annulons simplement la transaction, et votre banque ou émetteur de la carte rendra l'argent disponible sur votre compte.
QUAND LE MONTANT DE MON REMBOURSEMENT OU ANNULATION SERA-T-IL DISPONIBLE DE NOUVEAU SUR MON COMPTE ?
Nous nous efforçons de traiter les remboursements ou les annulations rapidement, et nous vous informerons de ces actions par email. Veuillez noter que les remboursements sur carte de crédit ou sur carte de débit peuvent cependant prendre jusqu'à 14 jours, selon les banques.
EST-CE QUE LES FRAIS DE DOUANE, LES TAXES DE VENTE OU LA TVA SONT REMBOURSÉS LORS D'UN RETOUR ?
Si vous êtes un client basé en Union Européenne, vous serez remboursé du montant de votre commande, y compris les frais de douanes et taxes d’importation en vigueur au moment de votre achat, mais pas du prix de vos frais de livraison d’origine.
Si vous êtes basé autre part, vous serez remboursé du montant de votre commande, y compris la TVA en vigueur au moment de votre commande, mais pas du prix de vos frais de livraison d’origine ni des frais d’import nécessaires pour recevoir votre commande. Vous pourrez éventuellement vous faire rembourser des frais d’import sur vos produits retournés en contactant votre bureau de douane.