Livraisons et retours

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LIVRAISON

 

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Dans le cas d'un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous informer et éventuellement vous demander plus de détails.

Tous les articles sont expédiés depuis les boutiques à enseigne BY MARIE. Si vous avez commandé des articles dans plus d'une boutique BY MARIE, vous recevrez alors une livraison depuis chaque boutique séparément. Les frais de livraison ne seront alors comptés qu’une fois, les autres livraisons seront à la charge de BYMARIE.COM.

Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local avant achat.

Vous recevrez des mises à jour par email sur l’évolution de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également vérifier son statut depuis votre compte et voir toutes les étapes. Sur UPS, vous pourrez également suivre vos envois avec le numéro de suivi que vous aurez reçu par email.

Les tarifs d’expédition et les délais de livraison varient selon le service choisi au moment du paiement et selon la zone de livraison, veuillez consulter notre rubrique Expédition pour plus d'informations. Veuillez noter que BYMARIE.COM ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement ou opérations de paiement.

Veuillez noter qu'en cas de non réception de votre commande, vous avez 30 jours après la date d'envoi pour nous contacter. Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.

Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

•DHL Express 

• Coursier (Uniquement pour Paris et sa proche banlieue : Boulogne, Issy-les-Moulineaux, Ivry-sur-Seine, Levallois, Montreuil, Montrouge, Neuilly, Pré-Saint-Gervais, Saint Ouen Ainsi que Marseille)

• Retrait en boutique sans frais de livraison selon les articles commandés.

Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire à l’adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l’emballage.

INFORMATIONS SUR L'ACHEMINEMENT :

Nous livrons dans le monde entier par DHL, du lundi au vendredi entre 10 heures et 18 heures. Veuillez prendre en compte le fait que tous les services ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les frais de port vous seront indiqués lors de votre commande en fonction du pays de destination.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi :

Pour la France :

Coursier : dans la même journée si vous commandez avant 14h

DHL : 24H-48h si vous commandez avant midi*

Pour la plupart des destinations en Europe : livraison en 2-3 jours*

Pour le reste du monde : livraison en 6-10 jours*

* Les délais d'acheminement indiqués ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont basés sur l'heure d'expédition de votre colis. BY MARIE décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de dédouanement ou par les retards de paiement.

Pour plus d’informations sur les livraisons, merci de vous référer à nos CGV.

RETOUR

Pour tout retour, vous trouverez un formulaire dans votre commande. Remplissez-le et suivez les étapes indiquées. Si toutefois le formulaire n'est pas présent, vous pouvez le télécharger ici.

 

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) accompagnés de la facture et du formulaire de retour, à l'adresse suivante :

 

ESHOP BY MARIE

10, rue Bachaumont

75002 Paris

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits commandés.

 

Les frais d'expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n'est pas conforme ou présente un vice de fabrication.

 

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d'un pays étranger sont aussi à la charge du client.

 

Pour plus d'informations sur les livraisons, merci de vous référer à nos CGV.